רכז/ת שירות לתושב 100% משרה (העסקה באמצעות עמותת הספורט)
לעמותה העירונית מעלות תרשיחא
דרוש/ה
רכז/ת שירות לתושב , 100% משרה (העסקה באמצעות העמותה)
כפיפות:
מנכ"ל עמותת הספורט ובאמצעות מנהל מערך המוקד העירוני או מי מטעמה
תיאור התפקיד
קידום תרבות ארגונית מוכוונת לקוחות (תושבים, מבקרים ובעלי העסקים ברשות).
- אחריות על ארגון והפעלת מעין מנהלות קהילתיות - כגוף מקשר, מחבר ומתאם בין התושבים לבין אגפי העירייה, בהיבטים הפיזיים, הקהילתיים והחברתיים.
- טיפול בפניות תושבים מורכבות הדורשות שיתוף פעולה בין מספר גורמים עירוניים.
- בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים, והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים.
- ריכוז פניות התושבים בערוצים השונים.
- קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני על איכות השירות.
- יצירת שיתופי פעולה עם גופים הפועלים בשכונה ושיפור השירותים הקהילתיים הניתנים לתושב.
- פיתוח קשר עם כלל תושבי השכונה, הנגשת מידע ומתן שירות דיפרנציאלי בהתאם לצורכי הקהילה.
- עידוד שימוש בפלטפורמות דיגיטליות לקשר עם התושב (כגון מערכת קשר עירונית, קבוצות ווטסצאפ, רשתות חברתיות ייעודיות ועוד).
- הגדלת מספר החברים ברשת הקהילתית באזור.
- אחריות על תכנון וביצוע תכניות שיתוף ציבור, מפגשי תושבים ויוזמות דיאלוג קהילתי.
- יצירת פלטפורמות למפגש קהילתי, היכרות בין תושבים והובלת פעילויות לחיזוק תחושת השייכות.
- סיורים יומיים רגליים ו/או רכובים ברחבי השכונה לאיתור מפגעים, בהתאם לתכנית עבודה.
- ביצוע מטלות נוספות ככל שיידרשו ע"י הממונה.
דרישות התפקיד:
השכלה:
- 12שנות לימוד או תעודת בגרות
- יתרון לבעלי תואר ראשון
ניסיון מקצועי:
- ניסיון של שנתיים לפחות בעבודה קהילתית מול תושבים ו/או במתן שירות.
דרישות נוספות:
- ידע ושליטה מלאה בעבודה בסביבה ממוחשבת והיכרות עם יישומי אופיס.
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש טובים.
- יכולת עבודה בצוות.
- מיומנות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן, עמידה בלחץ וגישה שירותית.
- ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידיעת שפות נוספות - יתרון.
- כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה.
- היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים.
בהתאם לחוק שירות עבודה בשעת חירום, התשכ"ז - 1967 העירייה מוגדרת כ"מפעל חיוני" ועל כן במידת הצורך המועמד שייבחר ישובץ למערך החירום העירוני.
תינתן העדפה לאדם עם מוגבלות בהתאם לאמור בסעיפים 3 ו 9 לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תשנ"ח 1998 ובתנאי שעומדים בתנאי הסף למשרה וכשירים לביצוע התפקיד.
האמור כפוף להצהרת המועמד/ת המפרטת את דבר מוגבלותו/ה וכן בהמצאת מסמכים
להוכחת המוגבלות. תינתן העדפה לנשים לפי סעיף 6ג לחוק שיווין זכויות האישה, התשי"א- 1951 אם שני המועמדים בני שני המינים הם בעלי כישורים דומים וכן בהתאם לחוק לעידוד של שילוב וקידום נשים בעבודה ושל התאמת מקומות עבודה לנשים, התשס"ח 2008. תינתן העדפה למי שהוא או אחד מהוריו נולדו באתיופיה בהתאם להוראות סעיפים 173ב(א) ו- 173ב (ב) לפקודת העיריות [נוסח חדש] אם המועמד הוא בעל כישורים דומים לכישוריהם של מועמדים אחרים
הקבלה לתפקיד מחייבת חובת התייצבות בחירום.
המכרז נכתב בלשון זכר, אך מופנה לגברים ונשים כאחד
רק מועמדים מתאימים ייענו
להגשת מועמדות
יש לשלוח קורות חיים
לדוא"ל: [email protected]
יש לרשום בנושא: עבור משרת רכז שירות לתושב
יש לוודא קבלה בטלפון מס' 04-6469667
מועד אחרון להגשת מועמדות 16/8/2026
